5月18日，北京市海淀区政府专门为公司能够供给业务服务的呼叫中心热线作为我国第一个由区域政府主办、专门为公司能够供给服务的综合性企业业务呼叫中心热线，是海淀区委、区政府为改进区域经济发展环境，帮扶企业应对金融危机，推动政府公共服务与方针立异试验区建造，整合政府公共服务资源，立异政府服务形式，打造服务型政府，完成科学发展的重要行动。

  建造海淀区企业业务服务呼叫中心的构想起于2008年，一起归入海淀区政府2009年必定的联络群众生活方面拟办重要实事之一，并建立专业服务机构担任中心的办理和运转。

  据了解，海淀区企业业务服务呼叫中心设置了400多平方米的作业场所，具有国内最先进的软硬件途径，开通了96181一致呼入号码，接入了120路数字中继，装备30位座席服务人员，汇集了海淀区42家委办局合计1100余项触及企业行政批阅事项及有关方针，后台收拾预存的1000多条热门及遍及的问题包括了从企业开业挂号到企业融资上市、从高新技术企业确定到严重科学技术项目申报、从实验室设备同享到产学研协作立异等多方面的政府服务咨询和方针咨询等诸多方面。呼叫中心经过96181服务电线站及传真等途径搜集与企业业务相关的咨询、主张、投诉、告发等信息，供给8×5小时人工在线小时自助语音服务，帮忙海淀区各相关委办局供给与企业业务有关的信息咨询，并对搜集到的主张、投诉、告发信息进行记载和分拣，和谐相关委办局处理。

  经过根据途径整合的企业业务呼叫服务，优化和标准服务作业流程，整合区域优势服务资源，环绕企业需求打造完好服务链条，以海淀区全体相貌凭借高科技手法满意企业“24×7×365”的服务需求，是政企沟通形式和服务型政府建造中的一个严重立异。